Políticas de Devolución – Mayorista Kepler

En Mayorista Kepler , nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio eficiente. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestra operación como distribuidor mayorista de productos tecnológicos, nuestras políticas de devolución son las siguientes:

1. No se aceptan devoluciones
Una vez que los productos han sido entregados al cliente, Mayorista Kepler no admite devoluciones ni cambios directos en nuestro portal o bodega. Esto se debe a que trabajamos bajo un modelo de venta mayorista y todos nuestros clientes realizan compras conscientes de sus necesidades comerciales o técnicas.

2. Garantía y Proceso RMA
Aunque no realizamos devoluciones, sí apoyamos activamente el proceso de garantía de los fabricantes . En caso de que un producto presente fallas o defectos de fábrica, puedes hacer uso de la garantía correspondiente a través del proceso RMA (Return Merchandise Authorization) autorizado por cada marca representada.
¿Cómo funciona?
1. Notifica la incidencia: Contáctanos a la brevedad si detectas algún problema con el producto recibido.
2. Soporte inicial: Un ejecutivo de Kepler te guiará y verificará si el caso aplica a garantía.
3. Inicia el proceso RMA: Enviar un correo al encargado de RMA con el número de serie, SKU del producto y descripción de la falla.
4. Recepción del producto por medio de KEPLER: Al recibir la confirmación por parte del ejecutivo de RMA, se podrá coordinar el despacho a nuestras bodegas.
5. Revisión de los productos: El importante que el servicio técnico del cliente realice la primera revisión de daño físico y funcionamiento del producto. El producto solo se evaluará la falla declarada durante la etapa Inicial al proceso de RMA. En algunos casos específicos, el Fabricante de los productos puede solicitar revisión especifica de los productos.
6. Solución: Finalizada la revisión de los productos, se establecerá, devolución del producto el cliente, cambio o nota de crédito.
Recuerda que el plazo de garantía y las condiciones dependerán exclusivamente de cada marca.

📧 Correo Electrónico: contacto@keplerchile.cl

4. Excepciones
No se aceptarán solicitudes de garantía o RMA en los siguientes casos:
• Daños causados por mal uso, negligencia o instalación incorrecta.
• Daño físico
• Modificaciones físicas o electrónicas al producto.
• Uso del producto para fines diferentes los que fue diseñado.
• Agotamiento normal de componentes por desgaste natural.

5. Contacto
Si tienes dudas sobre el proceso de garantía o necesitas iniciar un trámite RMA, contáctanos a través de:
📧 Correo Electrónico: contacto@keplerchile.cl